Es algo normal que ya detallamos antes de que hagas tu pedido. Esto puede ser debido a varios factores:
1.- En el proceso de fabricación y curación del dado puede haber alteraciones de temperatura y el dado no es completamente uniforme en las medidas finales por lo que el grabado puede parecer desplazado.
2.- El posicionamiento de los dados en el proceso de grabado es manual y puede haber desplazamientos y descentrados entre ellos.

Si en algunos dados te encuentras pequeñas motitas o restos de pintura no te preocupes porque simplemente frotando suavemente con el dedo o con un paño húmedo se desprenden fácilmente. Esto es debido al proceso manual de limpieza de los dados en el que pueden quedar pequeños restos.

Si en alguna cara del dado te encuentras como una neblina alrededor del grabado no te preocupes porque simplemente frotando suavemente con un paño humedecido en agua o alcohol de limpieza se limpia fácilmente. Esto es debido al proceso de grabado con láser de los dados.

En el proceso de fabricación y curación puede haber alteraciones de temperatura y los dados cambian en las medidas finales por lo que dentro de una misma producción puede haber dados con distintos tamaños.

En el proceso de fabricación y curación puede haber alteraciones de temperatura y los dados cambian en las tonalidades finales por lo que dentro de una misma producción puede haber dados con distintos tonos de color.

Cuando tu archivo da error en el formato es posible que tu archivo no tenga el formato permitido. Nuestros formatos permitidos son PNG o JPG, en color RBG con un tamaño máximo de 1000x1000 píxeles y un peso de hasta 2MB.

También es posible que el nombre que tienes en tu archivo no sea entendido por nuestro personalizador. Si tu archivo se llama por ejemplo "Cara1.D6.png" al llevar 2 puntos no se entiende el formato correcto. Utiliza solo el punto al final para establecer el tipo de archivo .png o .jpg

En resumen, nombra tu archivo con nombres simples (como Cara1.png) con un formato PNG o JPG en RGB, con color negro y fondo transparente con un peso máximo de 2MB y 24Kb como mínimo y una resolución máxima de 1000x1000 píxeles.

Esto es debido a que tus archivos no tienen suficiente calidad.

Nuestro personalizador no se encarga de corregirlo, por lo que deberás subir archivos que no estén pixelados.

Deberás tener el diseño y archivo individual para cada cara que quieras personalizar.

El formato idóneo que te recomendamos es PNG en RGB, con color negro y fondo transparente. Nuestro personalizador también admite archivos JPG en RGB.

Deben tener un peso máximo de 2MB y 24Kb como mínimo y una resolución máxima de 1000x1000 píxeles.

Recuerda que no todos los archivos son válidos para el grabado. No pueden ser con líneas muy finas ni textos muy pequeños. El tamaño de grabado es 10-11mm en total. El tamaño mínimo de grosor será de unos 0.5mm.

Recomendamos diseños simples y limpios tipo icono con fondo transparente. No recomendamos fotografías.

En este enlace puedes ver las instrucciones de nuestro personalizador.

Por razones de seguridad se pueden bloquear operaciones si cumplen con ciertas acciones:
- Si el importe acumulado por IP en 24 horas supera los 12.000 €, no se admitirá el pago.
- Si el importe acumulado con tarjeta en 24 horas supera los 12.000 €, no se admitirá el pago.
- Si se realizan más de 3 operaciones por IP en 24h, esa IP quedará bloqueada durante 24h.
- Si se realizan más de 3 operaciones fallidas cada 30 minutos, esa IP se bloqueará durante 30 minutos.
- Si el país emisor de la tarjeta es diferente al país donde se realiza el pago, se bloqueará la operación.
- Si el país de la IP de la conexión o de la tarjeta no pertenece a determinados países, se bloqueará la operación.

En este caso deberás realizar el pago por PayPal o transferencia.

No te preocupes porque tu pedido está siendo revisado, estamos preparando los archivos para el proceso de producción o está en cola de producción.

Una vez finalizado este proceso pasará a producción y tendrás tus dados listos en el plazo de producción que has seleccionado en tu pedido.

Si no puedes esperar a tener tus dados en el plazo de producción que has seleccionado puedes cambiar el tiempo de producción por uno más rápido. Este proceso conllevará costes adicionales.

Cuando nuestro taller está muy saturado, algunos plazos de producción no estarán disponibles hasta que se finalicen los pedidos pendientes de producción.

Normalmente puedes seleccionar tu tiempo de producción entre 8, 10, 25, 30, 40, 45 o 60 días.

ENVÍOS A ESPAÑA
Si la agencia de transporte no consigue entregar el pedido por que tu dirección es incorrecta o bien estabas ausente en tu domicilio en el momento de la entrega el paquete será devuelto a las instalaciones de la agencia. Podrás concretar una nueva entrega poniéndote en contacto directamente con ellos.

Tu paquete estará disponible durante 15 días en sus instalaciones. Si no se consigue entregar el paquete, éste es devuelto. Nos pondremos en contacto contigo para notificarte que tu pedido está de vuelta a nuestras instalaciones. El retorno a nuestras instalaciones puede demorar entre 7/10 días.

Comprobaremos con el cliente todos los datos y realizaremos un nuevo envío, que tendrá que ser abonado en este caso por el cliente.

ENVÍOS INTERNACIONALES
Estos pedidos son devueltos porque la dirección facilitada por el cliente es incorrecta, incompleta, ilegible o bien no estabas en tu domicilio en el momento de la entrega. Para evitar esto, comprueba que todos los datos facilitados para la entrega son correctos.

Si tras el intento de entrega la agencia de transporte no consigue localizar al cliente y el envío es devuelto, nos pondremos en contacto contigo para notificarte que tu pedido está de vuelta a nuestras instalaciones. El retorno a nuestras instalaciones puede demorar entre 2/4 meses.

Comprobaremos con el cliente todos los datos y realizaremos un nuevo envío, que tendrá que ser abonado en este caso por el cliente.

Debido a la cantidad de pedidos que enviamos diariamente es posible que algunos dados se queden en nuestro taller rodando pero no te preocupes porque si te falta algún dado o varios en tu pedido recibido, rellena el siguiente formulario pulsando este enlace y te lo resolveremos.

En primer lugar ponte en contacto con la delegación de tu zona y comunícanoslo inmediatamente. Contactaremos con la agencia de transporte, independientemente del estado de tu pedido para buscar una rápida solución. Compartiremos contigo los comentarios que nos hagan acerca de tu pedido.

Los envíos realizados a través de Asendia Swiss Post y PG Asendia continúan operando con normalidad pero debido a la pandemia y a pesar de los esfuerzos, a veces y en determinados países, existen restricciones inevitables y retrasos al realizar entregas.

Asendia sigue buscando soluciones alternativas y mitigando los retrasos siempre que es posible.

En este caso deberás ponerte en contacto con la delegación de la empresa de mensajería ya que nosotros solo somos un enlace entre los clientes y el mensajero.

Contacteremos con la empresa de mensajería para comprobar el estado real de la entrega y pediremos el comprobante de entrega.

Esto sucede porque tu cuenta está restringida temporalmente o suspendida permanentemente debido a los siguientes supuestos:
1.- Has cancelado un pedido.
2.- Has solicitado algún reembolso o múltiples reembolsos.
3.- Has creado una disputa en PayPal.
4.- Has revertido el pago a través del titular de la tarjeta de crédito y/o banco.

Una vez enviado tu pedido no será posible cambiar la dirección de entrega.

ENVÍOS A ESPAÑA
Si la agencia de transporte no consigue entregar el pedido porque has introducido una dirección incorrecta el paquete será devuelto a las instalaciones de la agencia. Podrás concretar una nueva entrega poniéndote en contacto directamente con ellos. Esto podrá originar gastos adicionales.

Tu paquete estará disponible durante 15 días en sus instalaciones. Si no se consigue entregar el paquete, éste es devuelto. Nos pondremos en contacto contigo para notificarte que tu pedido está de vuelta a nuestras instalaciones. El retorno a nuestras instalaciones puede demorar entre 7/10 días.

Comprobaremos contigo todos los datos y realizaremos un nuevo envío, que tendrá que ser abonado de nuevo.

ENVÍOS INTERNACIONALES
Si la agencia de transporte no consigue entregar el pedido porque has introducido una dirección incorrecta el paquete será devuelto a las instalaciones de la agencia. Podrás concretar una nueva entrega poniéndote en contacto directamente con ellos. Esto podrá originar gastos adicionales.

Si tras el intento de entrega la agencia de transporte no consigue localizar al cliente y el envío es devuelto, nos pondremos en contacto contigo para notificarte que tu pedido está de vuelta a nuestras instalaciones. El retorno a nuestras instalaciones puede demorar entre 2/4 meses.

Comprobaremos contigo todos los datos y realizaremos un nuevo envío, que tendrá que ser abonado de nuevo.

Cuando subes tu archivo y aparece una mancha blanca o un fondo blanco es debido a que tu archivo contiene un fondo de color o todo el dibujo contiene colores más o menos oscuros.

Si tu archivo tiene un fondo blanco, elimínalo y deja solo el dibujo en negro.

Si tu archivo es a todo color deberá ser tipo icono, fondo blanco o transparente y dibujo en negro.