No queremos que te vayas
Si sigues queriendo cerrar la cuenta asegúrate de lo siguiente:
Cuando envíes la solicitud para cerrar la cuenta, te mandaremos un mensaje a la dirección de correo electrónico que tengas registrada en un plazo de 24/48 horas para confirmarte que la hemos recibido. Normalmente, las cuentas tardan en cerrarse de 1 a 3 días a partir de la fecha de recepción de la solicitud.
Sin embargo, si tienes un pedido pendiente de entrega mantendremos la cuenta abierta hasta completarse debidamente y para que podamos cumplir nuestras obligaciones con todos los compradores.
Transcurrido el proceso completo, la cuenta se cerrará permanentemente y tus datos se eliminarán. Si cambias de opinión y decides mantener tu cuenta, tienes 7 días desde el día de la cancelación para solicitar su reapertura. Ten en cuenta que la opción de reapertura de cuenta sólo está disponible si tu cuenta estaba al día cuando la cerraste.
Por motivos de seguridad, no puedes transpasar tu cuenta de Mokko a otra persona. Sin embargo, puedes añadir un contacto secundario a la cuenta.
Una vez que hayamos cerrado la cuenta, te enviaremos un correo electrónico a la dirección registrada para informarte. Si quieres volver a utilizar Mokko, tendrás que crear una cuenta nueva.
Circunstancias que impiden el cierre de una cuenta y la eliminación de los datos personales
No podemos cerrar una cuenta ni eliminar los datos asociados si se dan las siguientes circunstancias:
• Tienes transacciones pendientes (es decir, pagos pendientes envíos pendientes de entrega).
• Los datos relacionados con la cuenta deben conservarse para detectar, prevenir, mitigar o investigar actividades ilegales o fraudulentas.
• Los datos relacionados con las cuentas deben conservarse por determinados motivos según la legislación vigente.
• Se ha producido un problema de salud pública.
• Mokko se ve obligada a conservar ciertos datos a raíz de una citación o cualquier otra orden judicial/jurídica que reciba.